什么是Omnichannel？
Omnichannel是一种 customer experience策略，通过不同途径建立一致的连接、互动和客户互动。 采用Omnichannel方法的公司跨系统和工具连接客户背景和数据，以实现更个性化的CX。
Omnichannel 是如何运作的？
Omnichannel 的如何运作是连接公司内部的各种沟通渠道，如营销、服务和销售，以确保消息来自WhatsApp、Messenger、在线聊天、短信和社交媒体都有连接。除了消息，对话还可以在不同的渠道和部门之间顺利过渡。
这种设置使客户随时通过他们喜欢的渠道联系您的业务。除了客户方便以外，对官员来说也很方便，因为他们可以管理多个对话，而无需在不同的平台之间切换。
例如，如果您的营销团队发送一封电子邮件，宣传一种新产品。然后，客户回复电子邮件并提出问题。客服人员会迅速收到消息并回复电子邮件。由于所有通信渠道都已连接，因此客户可以方便地稍后在WhatsApp上回复客服人员。
Omnichannel的5个优势
- 客户开心
Omnichannel让客户感到快乐，因为无论他们如何联系业务，都能得到良好的服务。
- 客户一直持续不断地回头消费
当客户感到喜欢快速帮助的便利性时，当产品出现问题时。使他们更有可能会再次回来购买。
- 寻找更多的销售额
Omnichannel帮助企业了解客户下一步可能想买什么，使他们可以提出客户想要的东西。
- 节省时间和金钱
通过让一切协同工作，企业可以在不花那么多钱的情况下提供更好的服务。
- 了解有关客户的更多信息
Omnichannel帮助企业了解客户喜欢什么和不喜欢什么。使企业能够改进产品以满足客户的需求。
如何通过5个步骤创建omnichannel策略 ？
集中式您的客户数据存储：使用CRM系统存储和跟踪电子邮件、社交媒体和聊天等渠道的互动，为了提供最好的体验。
整合人工智能和聊天机器人：利用人工智能驱动的聊天机器人管理对话，回答问题，并在所有渠道提供一致的支持。
关注您的Omnichannel体验：跟踪关键绩效指标（KPI），如平均解决时间和客户满意度调查，以确保您满足客户需求。
采用统一的平台：为代理商提供统一的工作空间，以简化互动，减少等待时间，提高生产力，以便帮助提高客户满意度。
评估和发展您的途径：根据客户的期望不断评估和调整您的途径，确保互动快速、简单且一致。
Omnichannel 示例
Sendle
Sendle 是善于carbon-neutral shipping的澳大利亚初创公司。这家初创公司与 Zendesk 合作，抛弃繁琐的电子邮件系统，并利用Omnichannel提供高效的客户服务
Sendle 使用 Zendesk Agent Workspace 通过电子邮件、社交媒体、在线聊天和其他渠道无缝地帮助客户。 借助 Zendesk，Sendle 自动化了票流程，在正确的时间智能地将票发送给正确的客服官员，从而将首次回复时间缩短了 450%。
我们在市场上是独一无二的运输和物流服务，并还有巨大的客户支持。 通过与 Zendesk 合作并采用Omnichannel工具，我们确实为小企业增加了价值。
Eva Ross，Sendle 首席客户和营销官
Omnichannel在当今世界是重要的事。 它还帮助跟客户提供良好的体验。 通过使用Omnichannel，企业可以让客户满意，让他们成为回头客，甚至搜索增长中的新新方式。 因此，如果您想让客户变得更多方便并帮助您的业务发展，Omnichannel就是您的最佳选择！
