留住现有客户与获取新客户同样重要，销售和支持部门可以协同工作以获取新客户。

然而，基础设施和市场需求方面的新挑战不断涌现。仅仅“留住”客户是不够的，另一方面，企业必须尝试与现有客户一起发展。随着时间的推移，您必须添加这些关系的价值。

您应该注意到，现有客户的支出比新客户多近 31%。同样，当前客户再次向您购买的可能性为 60-70%。有很大的不同，相比之下，新潜在客户的购买可能性为 5-20%。

虽然创收活动属于销售部门，但支部门持在推动向上销售和附加方面发挥着重要作用。以下是两个部门如何共同促进客户增长。

当每个人都准备好时向上销售

您有没有打电话向客户向上销售，然后听到客户生气的语气？也许客户已经跟客服有一个工单的请求, 并且一直在等解决方案了一个星期，现在您正试图向她推销。在这种情况下没有人会获胜。

当销售和支持团队对彼此对话的了解有限时，就会出现这些情况。提供出色的客户体验，几乎是不可能的。将您的销售团队置于必须不断支持信息的位置 , 这会优化两个团队的生产力。

确保销售平台中的座席可以看到关键信息示例打开和关闭的工单, 为了增强团队敏捷性。帮助座席了解对话的背景。

发现一张开工单？ 现在可能不是加售的时候，问题是否得到了及时有效的解决？  通过给客户一个快速的电话来发展您和客户的关系。顺风顺水？ 是时候推销那个新的附加了。

这种水平的洞察力, 通过大多数人的意见定义了增加销售额的步骤。例如，如果您的公司提供自助服务模式，来自一个组织的两个部门可以使用相同的产品和服务，但销售人员可能只与其中之一联系。

请注意，当这些 “自助服务服务器” 之一启动时。它为销售创造了一个完美的机会，可以将较小的账户合并到一个更大的公司合同中。将这些用户连接到一个管理帐户下，可以让销售人员更好地了解客户的整体需求, 以及创造更好的客户体验并增加长期增长的机会。