消息传送应用程序是现在与朋友和家人交流的最流行方式。有了这种便利，客户希望通过他们日常使用的消息传送应用程序与企业进行沟通。然后，我们将讨论WhatsApp个人帐号与企业商业帐号有什么区别。
目前，WhatsApp 是全球最受欢迎的聊天应用程序，拥有 25 亿用户。大多数企业都在大量用的。然而，WhatsApp 和 WhatsApp Business 的消息传递是不同的，因为 WhatsApp 是一种简单的相互消息传递方式。但与此同时， WhatsApp 企业商业帐号比 WhatsApp 个人帐号有更多的功能。WhatsApp 为希望在 WhatsApp 平台上与客户沟通的公司提供了应用程序和/或 API。应用程序和 API 通常都称为 WhatsApp Business。
接下来让你们来看 WhatsApp 个人帐号和 WhatsApp 企业商业帐号的区别，并发现 WhatsApp 的功能及其优势。
WhatsApp个人帐号与企业商业帐号有什么区别?
WhatsApp 个人帐号
WhatsApp 是一款免费的消息传送应用程序，您可以拨打电话并向世界各地的人们发送消息、照片、音频和视频。WhatsApp 与标准短信不同，因为聊天是通过互联网进行的，因此不需要电话网络或短信费用。Whatsapp 专为一对一或群组交流而设计。
WhatsApp 不仅是最受消费者欢迎的消息传送应用程序，也是公司使用最多的消息传送应用程序。客户可以实时或在他们自己方便的时候回复对话。专员也可以同时帮助更多的客户。此外，客户不必重复自己的信息。
WhatsApp 企业商业帐号
WhatsApp 企业商业帐号应用程序专为小型企业主设计。除了比基于会话的实时聊天有优势，客户还可以实时或在他们方便的时候回复对话，而不会丢失对话历史记录。WhatsApp Business 应用程序与消费者 WhatsApp 应用程序有相同的界面，但有一些另外的功能。 例如，公司会获得经过验证的商家资料 （Business Profile），客户可以信任他们在与谁聊天。他们还可以设置目录、移动店面，并在平台上分享他们的商品。
WhatsApp Business API
WhatsApp Business 为处理大量客户请求的企业、商业和大型 SMB 团队提供了一个 API。企业可以用 API 将 WhatsApp 集成到 CRM 和 Zendesk 等客户支持软件中，以大规模跟踪、确定优先级和响应客户请求。
支持团队可以通过 WhatsApp 以及其他渠道提供支持。因此，对话和客户数据不会跨系统和软件分散。这使他们可以让多个专员管理对话，同时利用聊天机器人和自动化等工具。
根据这个区别，更多的工具和功能，如消息自动化。WhatsApp个人帐号 没有这个，但是 WhatsApp 企业商业帐号 和 WhatsApp business API 有消息传递自动化来帮助企业与客户沟通。
下表描述并向您展示了差异：
WhatsApp 企业商业帐号的功能
WhatsApp 丰富的消息传送类型超越了客户服务。客户向企业发送消息以获得支持，例如获得咨询、付款、预约等。这意味着对话必须在整个企业内进行连接，这就是为什么领先公司正在将 WhatsApp 与其 CRM 集成。
↩️快速回复
支持团队可以用快速回复为简单、重复的问题创建键盘快捷键方式（因此，专员就不必每次都输入您的报销政策。）
👋自动消息
企业可以发送问候消息来欢迎新客户或让他们知道他们的消息已收到。 同样，当专员不工作时，他们可以发送消息让客户知道他们何时可以得到应对。
⏯️媒体讯息
音频、文档、图像、贴纸和视频是富媒体消息的类型，可以使对话更具吸引力和人性化。
🔔 呼出通知
85% 的客户希望收到主动沟通。企业可以使用 WhatsApp 的消息模板向客户大规模发送呼出通知。模板可用于传达详细信息，例如发货确认和约会提醒。
以前，呼出通信受到 24 小时会话窗口的限制，这意味着企业必须为客户设计一种发起主动对话的方法。现在，企业也可以发起对话，并与现有客户开始新的互动。非交易消息适用于客户服务、电子商务、促进后台流程和内部沟通等。联系我们了解如何发起 WhatsApp 对话。
Zendesk 呼出通知示例：使用 WhatsApp 消息模板应用和 Sunshine Conversation
🤖聊天机器人
机器人已迅速成为任何消息传送策略的重要组成部分，因为公司增加了消息传送渠道以提供更快的解决方案和始终在线的支持。
借助合适的聊天机器人解决方案，企业可以在 WhatsApp 上部署机器人来回答常见问题。通过访问客户数据，聊天机器人可以提供个性化的应对，并帮助客户在消息线程内完成任务，例如为他们的航班预订靠窗的座位或升级到酒店房间。
🙋🏻♀️交互式消息
根据 WhatsApp 测试，使用交互式消息传递功能的聊天机器人比基于文本实现了更高的应对率和转换率。以下是两种主要类型的交互式消息：
- 列表消息：列表消息为客户提供最多 10 个选项的菜单。 它们为客户提供了一种更直接、更一致的选择方式。 列表消息的示例包括常见问题解答菜单中的选项或可用的预订时间。
- 回复按钮：回复按钮最多包含 3 个选项，每个选项都显示为一个按钮。它们对于对一组有限的选项提供快速应对很有用，例如向食品订单添加可选的附加项或选择付款方式。
WhatsApp 企业商业帐号的利益
1. 随时随地满足客户
客户不必爬梯子才能获得支持。企业需要通过对受众最方便的渠道提供帮助。事实上，能够通过客户首选渠道联系公司是良好客户体验的首要指标之一。
2. 建立值得信赖的客户关系
WhatsApp 帮助企业建立更值得信赖的客户关系：
- 经过验证的商家资料（Business profile），以便客户可以信任他们正在与谁聊天。
- 发送呼出通知的严格业务政策：为防止垃圾邮件，客户必须同意接收呼出通信。WhatsApp 会限制某些类型的违反平台准则的消息。
- 质量评级，由客户反馈决定，例如电话号码屏蔽和其他报告问题。
- 端到端加密：WhatsApp 认为与使用 WhatsApp Business 应用程序或自行管理和存储客户消息的企业的聊天是端到端加密。
3. 提供比短信更好的现代体验
企业可以在 WhatsApp 上创建品牌商家资料。这意味着客户不会收到来自未知号码的消息，从而提高了可信度和真实性。WhatsApp 还会在发送和阅读消息时通知专员。
现在我们知道了 WhatsApp个人帐号与企业商业帐号有什么区别。客户经常通过他们用的应用程序与企业沟通。WhatsApp Business 应用程序专为小型企业主设计，并为处理大量客户请求的企业、商业和大型 SMB 团队提供了一个 API。 因此，使用 Zendesk 消息传递平台，您可以完全自定义 WhatsApp 以满足您的需求并快速响应客户并与他们建立长期关系。
参考: Zendesk
