什么是客户反馈软件？ 想象一下，您可以通过一个软件查看并了解所有客户反馈：无论这些反馈来自电子邮件、电话、实时聊天，还是社交媒体的评论。这种反馈集成和用户建议软件使客服能够在正确的渠道上与客户进行交互，并仅用单个软件协同工作，解决问题。
反馈就是力量。通过衡量反馈，从而了解哪些渠道最受欢迎以及哪些渠道需要优化才能实现您的业务目标。客户反馈软件的神奇之处在于，您可以从每个渠道收集反馈，利用反馈软件和管理工具来衡量、分析和提高公司的客户满意度。阅读下面内容，您将了解客户反馈软件如何改善您的客户体验。
客户反馈软件改善客户体验的三种方式
1. 大规模提供可信且透明的支持
客户需要准确、实时的客服支持，但大规模提供此类服务并不轻松。当用户或客服在社区中回答问题时，会创建一个用户生成的知识库，其中的信息可以帮助其他人。在回答新问题、新功能或产品更新时，这种功能特别有用，因为客户经常有大量反馈或类似问题。机智的公司会摘选常见问题的详细回答，并将这些回答整合进他们的官方知识库中。
2. 通过众包和精选内容改进自助服务
如果客户想在线讨论您的产品，他们会求助于社交媒体或第三方论坛，这可能成为产生偏见或不利于业务的温床。通过为您的客户提供一个进行这些讨论的论坛，您可以看到他们的反馈并积极进行调节，以确保共享和响应正确的信息。客户很乐于公司参与这些讨论，因为可以为其他人奠定正确的基调。此外，如果一篇文章没有帮助，您的用户会反馈给您。这实际上是利用客户反馈来改进现有内容的绝佳机会。通过监控社区并聆听客户的问题，您可以增强现有内容，为客户创造更好的客户体验。
如果您的公司提供知识库或帮助中心等资源，那么论坛可能是分享这些资源的好地方。 您的客户问题、讨论或反馈可以通过链接或共享内容本身定向到正确的资源，以解决他们的问题。这让客户可以自己解决问题并获得有效内容和反馈的绝佳机会。
3. 在客户的帮助下建立更好的业务
当您的客户满意时，您的业务就会成功，所以为什么不借此机会了解如何为客户提供更好的服务。社区论坛是吸引客户、征求客户反馈以获取反馈以及建立信任和透明度的完美方式。您的支持团队可以更加积极主动的与客户合作，针对新出现的问题制定最佳解决方案。您的内部团队将更好地了解他们的决策对客户的影响，受益于活跃的社区，该社区可以通过客户获得修改问答和内容的快速反馈。
通过关注和评估社区中的对话以及反馈，您可以深入了解客户希望看到的产品。因此，您甚至可以根据该反馈改进您的产品路线图。通过拥有自己的社区，您可以更轻松地与客户互动了并解他们的反馈。
可以改善客户体验的反馈软件
反馈软件可以通过使客户能够相互联系和协作来扩展和改善您的客户支持。它还使团队能够轻松地从活跃的社区获取所需的帮助，从而创建一个利用客户专业知识、汇总最佳实践和促进反馈的渠道。借助正确的反馈软件，您可以创建与各种最终用户相关且可跨自助服务渠道利用的可信且公开透明的资源，从而建立更好的客户体验。因为客户的反馈最为重要。
对于想要为客服提供支持以及他们利用反馈的方式的公司，Zendesk 提供了支持团队衡量和分析客户反馈所需的管理工具。使用正确的工具和资源来管理、建立和发展您的社区，以吸引您的成员、组织和优化您的内容并发展您的社区。
文章来源：Zendesk
