了解关于 WhatsApp 聊天机器人的一切：它的工作原理、4 大优势，以及激活和简化客户服务的 3 个基本步骤。
您是否考虑过使用 WhatsApp Business 聊天机器人简化联系并优化客户体验？为了庆祝应用程序注册的公司达到 500 万的里程碑，该功能已向用户发布。
在本文中，您将了解 WhatsApp 聊天机器人的工作原理、如何激活它，以及它如何帮助您缩短响应时间并为客户和潜在客户提供 24/7 的支持。
WhatsApp Business 聊天机器人如何工作？
自 2018 年推出以来，WhatsApp Business 一直致力于帮助中小企业提供客户支持，并创建高效的沟通渠道。
WhatsApp Business 聊天机器人作为这一沟通渠道的升级版出现，这也使得大型公司能够加入其中。
其理念是提供一个 API（应用程序编程接口），使应用程序能够与对话自动化工具（如人工智能聊天机器人）集成，从而确保所有与公司品牌联系的客户都能享受到快捷且高质量的服务。
为什么使用 WhatsApp 聊天机器人？
使用 WhatsApp 聊天机器人的好处不胜枚举。让我们来看看作为一家企业，特别是在客户服务方面，您面临的主要挑战。
我们的猜测是，这些挑战包括随时提供支持、处理大量的信息请求和联系，以及提供高质量的全渠道支持……我们猜对了吗？
大多数这些挑战都可以通过 WhatsApp 聊天机器人解决。有兴趣了解更多吗？以下是使用该工具的一些优势。
- 1. 快速服务
根据 Zendesk CX 趋势报告，“快速解决我的问题”是良好客户体验的最重要特点，60% 的受访者给出了这样的回答。
该报告还显示，实时渠道（如电话和聊天机器人，WhatsApp 就属于此类）比在线或电子邮件表单快近 13 倍。
现在想象一下，借助自动化技术，可以实现服务而无需代理直接响应客户。
通过 WhatsApp Business 聊天机器人，这可以成为现实！
- 2. 全天 24 小时可用
Zendesk 报告中提到的第二个要点是实时支持的可用性。
我们知道，如果没有技术的帮助，这可能会很困难。然而，有了聊天机器人，这个问题就变得更容易解决了。
因为该应用程序可以独立于人工监控运行。简而言之，您可以编程您的聊天机器人来回答某些问题（通过人工努力映射），并允许工具将收到的输入与请求结合起来，以找到每个查询的最佳解决方案。
当然，聊天机器人有其局限性，服务代理的工作仍然是必不可少的。然而，对请求的即时响应可以提高客户满意度，同时为公司争取时间，以便将更复杂的问题转交给团队处理。
- 3. 首选渠道
在客户最喜欢的渠道上提供支持是 Zendesk 调查中提到的第四个最重要的方面。超过 30% 的消费者对此表示认同。
考虑到 WhatsApp 是全球最受欢迎的即时通讯应用程序（全球用户超过 20 亿），在工具本身中提供支持有助于您的企业满足这一需求。
- 4. 服务可扩展性
WhatsApp 聊天机器人的另一个优势是可以扩展服务，而不会影响互动的质量。
这是因为经过良好编程的聊天机器人能够建立自然且非常类似人类的对话，同时快速解决请求和投诉。
如何制作 WhatsApp 聊天机器人
现在是时候实际了解如何制作 WhatsApp 聊天机器人，并将这些优势带给您的业务了。
- 申请 WhatsApp Business API
启用 WhatsApp 聊天机器人的第一步是申请 WhatsApp Business API。这需要在官方解决方案提供商的帮助下完成，他们已经熟知获得许可的最佳方法。
您可以在此处查看官方 WhatsApp Business 解决方案提供商列表，包括 Zendesk 集成。
WhatsApp 会根据多个标准评估是否为每家公司提供 API 权限。其中一个标准是公司将如何使用该平台。因此，提前定义如何利用该工具优化客户体验的策略至关重要。
- 构建聊天机器人对话
第二步是为 WhatsApp 构建聊天机器人对话。这看似简单，但实际上需要有战略性地思考如何满足客户需求，并以聊天机器人能够理解的方式进行对话。
以下是一些构建聊天机器人对话的指导建议：
- 从主要问题开始：“我的客户面临什么问题？”
- 接着，考虑 WhatsApp 提供的功能，以提高交流的效率（发送文件、语音等）；
- 使用简单和对话式的语言；
- 绘制对话可能性的地图，根据客户对聊天机器人问题/提示的回答，确定所有可能的路线；
- 专注于创造积极的客户体验。
- 设置应用程序并开始使用工具！
创建对话并获得 API 授权后，就可以设置应用程序并开始使用功能了！
请记住选择一个优秀的供应商来构建您的聊天机器人。这对于确保界面功能正常、机器学习有效以及在实施解决方案的过程中提供支持是必不可少的。
最后一步涉及一些细节，例如应用程序与 WhatsApp Business API 之间的集成和工具的配置。因此，理想情况下，您需要供应商的支持，以确保这一过程顺利进行，并成功实现集成！
