随着世界走向数字化，金融科技行业已经做好抓住风口的准备。但是由于数字领域的竞争者实在太多了，导致保留和开发新客户的竞争非常激烈。
金融科技企业陷入困境的最大原因是其客户体验的质量。 为了提供一流的客户体验，企业需要切实的客户服务解决方案，以此保证客户忠诚度。
什么是数字客户服务？
数字客户服务是指企业通过电子邮件、聊天机器人和自助服务等数字渠道向客户提供帮助。
尽管许多企业仍在使用电话客服，但数字客户服务正在受到更多重视。
这不出人意料——由于新冠疫情，人们无法面对面交流，所以自然会转向使用数字渠道。
仅仅提供数字客户服务是不够的。金融科技公司需要安全且合规的客户体验解决方案，通过健全的风险管理和内部控制来赢得并保持消费者、商家、合作伙伴和其他人的信任。
当今金融科技企业面临的主要问题
- 工单重复性高
这不仅会导致客户等待时间过长，而且人工客服工作量大。 这些请求都可以通过帮助中心来解决。 - 工单数量增加
更多工单通过社交媒体和消息平台等新渠道产生。 如果不雇用新员工和使用新技术，就很难扩展业务来满足客户服务需求。 - 系统过时
现有的基础设施和客户服务解决方案无法满足需求。 例如，一家公司可能建立了帮助中心，但是该界面难以维护且成本过高。
我们知道金融科技公司不愿意在复杂、庞大的系统上花费大量金钱和时间。 但他们确实需要不断创新和迭代客户服务系统，以区别于传统金融服务提供商。
Zendesk如何帮助金融科技企业打造数字客户服务？
打造出色的金融服务很困难，尤其是当您没有方向的时候。 以下将介绍 Zendesk 如何帮助您打造优质客户体验，同时保持成本稳定。
- 延展性强
Zendesk可以扩展插件，并且使用 Sunshine Conversations 可以轻松集成第三方机器人和平台 - 解放人工客服
Zendesk support和聊天机器人可以帮助人工客服从高重复性的工单中解放出来，把精力放在真正需要帮助的客户上 - 操作简单，无额外成本
使用Zendesk不需要代码知识，开箱即用，并且不会带有额外成本
Zendesk 让您能够以更少的资源完成更多的工作。
轻松定制：随着业务需求的变化，金融科技公司可以使用 Zendesk 轻松扩展、扩展和优化。 通过我们 1,000 多个开箱即用的集成和强大的 API，客户可以将所有关键数据以及他们最喜爱的应用程序集中到一个地方。 更重要的是，金融科技公司可以在不需要请昂贵的外部顾问咨询的情况下进行定制。 达到节省时间和金钱的目的。
轻松管理：Zendesk 的管理需求极低，与其他需要昂贵的专门管理人员和开发团队的平台不同。 使用 Zendesk 的金融科技公司无需花费大量时间既能让系统正常运行，并且享受简单的界面和强大的报告功能，以此推动业务洞察力。
来源: Zendesk
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