在使用 Zendesk 系统时，我们可以根据组织的需要，设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利，为了让员工（代理人）有效地工作并按照客户（最终用户）或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证，可以如下详细分类 Zendesk 系统的用户。                                     

1.  代理人（或受让人）

意指于您商业组织中回覆客人工单的Zendesk Support帐号使用者。

2. Light Agent 

是另一种与Agent 具有相同功能的服务提供商，但Light Agent将无法拥有该票证。此外，Light Agent 无法直接响应客户。只能与组织中的人员交谈，以跟踪工作并帮助解决问题。

3. 管理员 

是系统管理员或主管具有与代理相同的工作方式，但管理员可以访问系统设置，例如添加，减少代理数量以及创建组或工作视图以保持一致组织的工作，包括创建报告以查看代理的绩效报告和系统概述。

4. 最终使用者（或请求者）

是请求服务的客户或发问的终端客人，以帮助代理根据组织接受的各种渠道以票证的形式解决问题。Zendesk 系统将此类用户称为 “请求者 End-user”。