客户/年
1100万
全职代理人数
7
员工
1,000
客户服务渠道
4
使用的产品
Harris Farm Markets是澳大利亚发展最快的独立杂货店之一，每年有25家门店和1100万客户。包括蓬勃发展的在线零售业务，让公司寻找未来和公司发展的核心。就是这样 “接受客户的爱”
哈里斯农场市场是Harris家族经营的一家企业，始于1971年，当时David和Cathy Harris在新南威尔士州威尔伍德开设了第一家店。到目前为止，两者仍在运作。
40多年来，哈里斯农场市场一直向澳大利亚家庭提供新鲜农产品，其核心价值观和信念是为澳大利亚家庭提供最新鲜，最好的产品。哈里斯农场市场 是超过1,000名员工致力于为每年走过大门的1100万客户提供良好的业绩。
由于决心让澳大利亚客户能够为他们的家庭提供优质，清新和干净的食物，原因是顾客到目前为止光顾他们的购物。
“当客户与我们交谈时，我们善于倾听客户的意见。选择使用 Zendesk Support，可以让我们成为一家专注于客户并且在本地运营的公司。当制定长期战略时，我们的每一项决定都希望得到客户的喜爱。因此，客户体验和服务已成为我们业务的驱动因素。并且为了接受这种“爱”，我们必须了解能够带来客户幸福的互动。“ – James Kerridge（在线运营经理）
Kerridge解释说，Harris Farm Markets拥有大量的客户服务渠道。
不同的渠道前往不同的地方，除了新南威尔士州的许多商店，该公司还在总部设有联络中心，该中心使用电话，电子邮件，社交媒体联系和NPS（净推荐分数）调查，该调查将通过Harris Farm Markets电子商务平台自动发送给客户。
“我们有来自许多不同地方的信息，我们无法结合起来找到我们的优点和缺点” – 克里奇说
Harris Farm Markets 使用Analytic of Zendesk Support 分析的客户数据,了解如何成为一家主要重视客户的公司。
“ Zendesk Support 有助于将来我们把来自所有渠道客户的声音整合到一个平台中。客户支持（包括故障单系统）有助于以广泛和通用的方式与客户进行通信。“ – 克里奇
支持使Harris Farm Markets客户服务团队衡量自通话时间以来更具可衡量性的关键绩效指标（KPI）。生产测量到客户满意度，可以使管理层更加清晰地了解到客户的需求。
“最重要的是，Zendesk Support 使我们能够看到数据分析的结果和客户的建议。这是让我们的客户满意的原因，也是我们想要的工作 了解客户互动是一件好事，也是我们使流程更有条理所需要的。这有助于我们为整个企业定义一条道路“ – 克里奇说。
Kerridge继续说道，“我们现在正在使用Zendesk的数据做出更多关于客户体验的宏观决策。不只是解决顾客在进来时的顾虑。但让我们看一下更广泛的概述，我们必须面对更多的挑战“.
资料来源：Zendesk
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